سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 02- يوليو 2026
تلتزم مؤسسة الخالدي للإدارة التسويقية بتقديم خدماتها باحترافية وشفافية. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية التي نقدمها، فإن سياسة الاسترداد والإلغاء تخضع للأحكام التالية:
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها مؤسسة الخالدي للإدارة التسويقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم المواقع الإلكترونية.
- تصميم المتاجر الإلكترونية.
- إدارة منصات التواصل الاجتماعي.
- إدارة الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي.
- إدارة الحملات الإعلانية عبر Google.
- تصميم الهوية البصرية.
- تصميم بروفايلات الشركات.
- تصميم المنشورات والمواد التسويقية.
- أي خدمات تسويق رقمي أو تصميم أخرى تقدمها المؤسسة.
2. بدء تنفيذ الخدمة
يبدأ تنفيذ الخدمة بعد استلام الدفعة المتفق عليها واعتماد تفاصيل المشروع من العميل.
وبمجرد بدء العمل على المشروع، تعتبر الموارد والوقت قد خُصصت لتنفيذه، وتطبق سياسة الاسترداد الواردة أدناه.
3. سياسة الاسترداد
قبل بدء تنفيذ الخدمة
إذا طلب العميل إلغاء الخدمة قبل البدء الفعلي في تنفيذها، فقد يكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة دفعات أو أي تكاليف تم تكبدها بالفعل إن وجدت.
بعد بدء تنفيذ الخدمة
إذا تم البدء في تنفيذ المشروع، فلا يحق للعميل استرداد أي مبالغ عن الأعمال التي تم تنفيذها أو الوقت والموارد التي تم تخصيصها للمشروع.
ويجوز للمؤسسة، وفقًا لتقديرها، رد جزء من المبلغ في الحالات التي لم يتم فيها تنفيذ سوى جزء محدود من الخدمة، وذلك بعد احتساب قيمة الأعمال المنجزة والمصاريف الفعلية.
الخدمات المكتملة
لا يحق طلب استرداد أي مبالغ بعد تسليم الخدمة أو اكتمال تنفيذها أو اعتمادها من قبل العميل.
4. الحملات الإعلانية
بالنسبة لخدمات إدارة الحملات الإعلانية:
- لا تشمل رسوم الخدمة الميزانية الإعلانية المدفوعة لمنصات الإعلان، ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاق.
- أي مبالغ يتم دفعها مباشرة إلى منصات الإعلان مثل Google أو Meta أو غيرها لا يمكن استردادها من قبل المؤسسة.
- في حال إلغاء خدمة إدارة الحملة بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
5. الاشتراكات الشهرية
في حال كانت الخدمة تعتمد على اشتراك شهري، فإن:
- يجوز للعميل إيقاف التجديد قبل موعد التجديد التالي.
- لا يتم استرداد قيمة الفترة التي بدأ تنفيذها بالفعل.
- تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
6. تأخر العميل
إذا تأخر العميل في تزويد المؤسسة بالمحتوى أو البيانات أو الموافقات اللازمة لتنفيذ المشروع لمدة تتجاوز 30 يومًا، فيحق للمؤسسة تعليق المشروع إلى حين استكمال المتطلبات، دون أن يترتب على ذلك أي التزام برد المبالغ المدفوعة.
7. إلغاء المشروع
يجوز للمؤسسة إنهاء المشروع أو إلغاء الاتفاق في حال:
- مخالفة العميل للقوانين أو الأنظمة.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- إساءة استخدام الخدمات.
- عدم الالتزام بسداد المستحقات المالية.
وفي هذه الحالات يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
8. القوة القاهرة
لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ للخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية العامة أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الجهات الخارجية.
9. التواصل بشأن طلبات الاسترداد
للاستفسار أو تقديم طلب يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
مؤسسة الخالدي للإدارة التسويقية
العنوان:
الإمارات العربية المتحدة – دبي
شارع الشيخ زايد
مركز مزايا للتسوق
مكتب رقم SM39
البريد الإلكتروني:
info@alkhaaldi.ae
الموقع الإلكتروني:
https://alkhaaldi.ae
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.